1. Identidad y contacto

Proveedor: DISTRIBUIDORA ESLOMAXIMO SAS DE CV · RFC: DES211019MP3

Domicilio fiscal: 3 502, COL. CENTRO, Cuitláhuac, Veracruz, C.P. 94915, México

Atención a clientes: +52 (271) 17 206 28 (L–V 9:00–18:00, S 9:00–15:00) · WhatsApp: +52 271 172 06 28

Correo: asesor.ferretero@ferreluz.com · Chat en el sitio

Facturación (CFDI): asesor.ferretero@ferrepat.com

Estas políticas forman parte de nuestros Términos y Condiciones.

2. Horarios y cobertura

• Sitio: 24/7. Despacho: lunes a sábado de 9:00 a 18:00 (excepto feriados oficiales).
• Cobertura: México (precios en MXN) y Centroamérica (precios en USD; sujeta a legislación local y cobertura logística).

3. Precios, impuestos y total a pagar

Salvo indicación, los precios incluyen IVA. Antes de pagar verás el total a pagar (productos, envío y cargos aplicables).3.1 Aceptación del pedido y disponibilidad

El pedido es vinculante cuando emitimos la confirmación y el pago es aprobado. Si algún artículo no está disponible, podrás cancelar sin costo o mantenerlo pendiente. No cobramos lo no enviado.

3.2 Errores manifiestos de precio

En casos excepcionales de error evidente de precio (p. ej., una herramienta de alto valor listada en $1.00) originado por falla técnica o humana y detectado antes de la confirmación de pedido, podremos dejar sin efecto esa oferta y te comunicaremos de inmediato las alternativas: reembolso total inmediato o compra al precio correcto. Esto no aplica a promociones válidas ni a variaciones de precio habituales; tus derechos como consumidor permanecen intactos.

3.3 Descripción y visualización de productos

Buscamos descripciones precisas; leves variaciones de color o acabado pueden ocurrir por la visualización en pantalla. Si un producto no corresponde de forma relevante a lo descrito, podrás devolverlo sin costo.

3.4 Falta de stock posterior a la compra (remisión)

Si, de forma excepcional, un artículo pagado resultara sin stock por incidencias de inventario, aplicará lo establecido en las Políticas de Reembolso, §8

.4. Formas de pago

• Tarjeta de crédito y débito vía Openpay (Visa, MasterCard, American Express).
• PayPal.
• Transferencia electrónica (SPEI) a cuentas bancarias de FERRE LUZ.
• Depósito en efectivo directo en ventanilla a cuentas bancarias de FERRE LUZ.
• Pago en OXXO con referencia (comisión del establecimiento a cargo del cliente).

Notas: Los pedidos por transferencia, depósito u OXXO se procesan al confirmar el abono con el banco/pasarela. Terceros (bancos/tiendas) pueden aplicar comisiones propias, cubiertas por el cliente. FERRE LUZ no almacena datos sensibles de tarjetas. Los métodos disponibles se muestran en el checkout y pueden variar por verificación antifraude.

5. Facturación (CFDI)

Solicita tu CFDI dentro del mismo mes de la compra en asesor.ferretero@ferreluz.com (o formulario indicado). Se emite conforme a disposiciones fiscales.

6. Envíos y tiempos (México)

• Procesamiento: 1–2 días hábiles tras confirmar pago (puede variar por volumen).
• Pedidos confirmados antes de 16:00 pueden salir al día hábil siguiente.
• Tránsito estimado: Acelerado: siguiente día hábil · Estándar: 3–5 días hábiles.
• Plazos estimados sujetos a paquetería, cobertura y temporada. Zonas extendidas y reexpediciones pueden generar cargos del operador logístico. No hay pago contra entrega.

7. Envíos internacionales (Centroamérica)

Sujetos a cobertura y normatividad. Impuestos, aranceles y gastos aduanales del país destino no están incluidos y corren por cuenta del comprador. Tiempos estimados; pueden variar por aduana.

8. Derecho de revocación (Art. 56 LFPC)

Conforme al Artículo 56 de la LFPC, el contrato se perfecciona a los cinco (5) días hábiles desde la entrega del bien o la firma del contrato, lo que ocurra al final. En ese lapso, el consumidor puede revocar su consentimiento sin responsabilidad.

8.1 Cómo ejercer la revocación

• Mediante aviso fehaciente a asesor.ferretero@ferrepat.com o formulario del Sitio.
• Mediante entrega personal en el domicilio fiscal.
• Por correo registrado/certificado o mensajería con acuse; fecha = recepción para su envío.
• Por otro medio fehaciente permitido por la ley.

8.2 Efectos

• La operación queda sin efecto.
• FERRE LUZ reintegra el precio pagado al mismo medio cuando sea técnicamente posible.
• Los costos de flete y seguro de la devolución son a cargo del consumidor.

8.3 Servicios

Para servicios, la revocación no aplica si la prestación es a 10 días hábiles o menos desde la orden.9. Cancelación o modificación en 24 horas

Si tu pedido aún no ha sido preparado ni despachado, podrás cancelarlo o modificarlo dentro de las primeras 24 horas desde la confirmación, sin penalización. Si ya fue preparado o entregado a paquetería, haremos lo posible por detenerlo; de no ser factible, podrás usar el derecho de revocación o las opciones de devolución/garantía.10. Producto incorrecto, incompleto o dañado

Repórtalo preferentemente dentro de 5 días hábiles con evidencia. En estos casos, FERRE LUZasume la recolección y realiza reposición o reembolso.11. Garantías

Aplica garantía del fabricante y/o de FERRE LUZ conforme a ley. Procede reparación, reposición o devolución del precio cuando no sea posible reparar en plazo razonable o exista recurrencia.

12. Pedidos parciales y seguimiento

Envíos en varios paquetes sin costo adicional; se proporciona guía por paquete. En parciales, se cobra sólo lo enviado.13. Procedimiento (devoluciones/garantías)

• Contáctanos con número de pedido y motivo.
• Aporta evidencia (si aplica).
• Indicamos modalidad: recolección/centro de servicio/paquetería.
• Devuelve con accesorios, manuales, empaques y comprobante.

14. Aclaraciones y PROFECO

Atendemos por nuestros canales. Puedes acudir a PROFECO y ConciliaNet.

15. Política de exportación

Ventas internacionales sujetas a controles de exportación mexicanos y leyes del país destino. FERRE LUZ no enviará artículos que violen dichas leyes.